¿Entrega del iPhone Duo retrasada? ¿Cuándo debería enviar su iPhone de intercambio?

Respuesta rápida

Conserva tu antiguo iPhone mientras esperas la entrega retrasada del iPhone Duo.

Para el programa Apple Trade In vinculado a una compra en EE. UU., Apple establece su plazo de 14 días a partir de la recepción del nuevo dispositivo.

Transfiere y verifica tus datos, y luego envía el teléfono antiguo puntualmente.

Resuelve cualquier fecha límite anterior que aparezca en tu correo electrónico de Apple Trade In antes de que expire.

Las ofertas de las operadoras, las cotizaciones de intercambio independientes y las devoluciones de arrendamiento requieren que se consulten sus propias instrucciones.

Un ejemplo con entrega retrasada

Suponga que realiza el pedido el 16 de octubre pero recibe el Duo el 25 de enero. Para el proceso de Apple vinculado a la compra descrito anteriormente, la recepción del Duo es el evento relevante.

Su próximo paso: guarde la confirmación de entrega, verifique la fecha de vencimiento del canje que aparece en su pedido y planifique una devolución inmediata tras la configuración. Estas fechas son una ilustración, no un pronóstico de entrega.

Tenga listos estos detalles

• Su número de pedido del nuevo teléfono y la última estimación de entrega.
• La referencia de canje o ID de presupuesto.
• La fecha límite que aparece en el recordatorio y la fecha en que llegó el kit.
• Si la cotización se añadió al finalizar la compra o se creó por separado.

Mensaje que puede enviar al servicio de asistencia

“Mi pedido del iPhone Duo está retrasado hasta el [fecha], pero mi mensaje de canje indica el [fecha]. Por favor, confirme la fecha límite para mi canje, si deben recibirlo antes de esa fecha y si necesito una nueva etiqueta de envío. ¿Puedo seguir usando mi teléfono actual hasta que llegue el reemplazo?”

Mantenga un registro del trato original

Guarde la cotización, los detalles del dispositivo, las respuestas sobre el estado y cualquier término promocional. Si cancela, vuelve a pedir o cambia de minorista para obtener un Duo antes, pregunte cómo afecta el cambio a esa cotización antes de abandonar la transacción original.

AT&T: verifique la activación y las instrucciones de la oferta

La página de intercambio (trade-in) de AT&T indica enviar el dispositivo antiguo en un plazo de 30 días tras activar el nuevo. Confirme la fecha límite registrada para su oferta, especialmente si la activación, la portabilidad o la entrega han cambiado.

Verizon: verifique el flujo de trabajo de envío y pedidos pendientes

Las preguntas frecuentes de Verizon señalan que los clientes que añaden un intercambio promocional después de la compra deben esperar a que llegue el nuevo dispositivo, incluidos los pedidos pendientes, antes de realizar la solicitud.

Por otra parte, sus términos de intercambio enumeran la recepción más de 30 días después de completar el pedido de intercambio como motivo para un ajuste del valor. No aplique las instrucciones de envío posterior a un intercambio ya abierto sin comprobarlo primero.

¿Teléfono propio, arrendado o préstamo existente?

• Usted es dueño del teléfono antiguo: consulte la oferta de intercambio asociada a su compra o arrendamiento inicial.
• Usted tiene el teléfono en arrendamiento: utilice las instrucciones de devolución de arrendamiento y confirme el calendario de entrega.
• Todavía tiene un préstamo del iPhone Upgrade Program: Apple indica que dicho programa está finalizando y los miembros existentes pueden continuar con sus pagos restantes. Revise los siguientes pasos de su cuenta; no asuma que pedir un Duo cierra el préstamo antiguo.

Lista de verificación sugerida para la entrega

1. Primero, haga una copia de seguridad. Use una copia de seguridad actual y mantenga el teléfono antiguo disponible durante la configuración.
2. Verifique los datos restaurados. Busque fotos, contactos, mensajes y archivos importantes; abra sus aplicaciones esenciales.
3. Verifique el acceso a la cuenta. Pruebe su gestor de contraseñas, aplicaciones de autenticación, acceso bancario y métodos de recuperación.
4. Compruebe su número de teléfono. Confirme que las llamadas, mensajes de texto y datos móviles funcionan en el reemplazo antes de eliminar el servicio del teléfono antiguo.
5. Luego, prepare el intercambio. Siga las instrucciones de Apple para cerrar sesión, borrar y eliminar la cuenta según su versión de iOS.

Conserve pruebas hasta completar el intercambio

• Fotografíe el estado visible del teléfono antes de empaquetarlo.
• Guarde su número de serie o IMEI en privado, junto con la oferta y los registros del pedido.
• Compruebe que el kit y la etiqueta coincidan con el dispositivo y la transacción previstos.
• Conserve el recibo de entrega, el número de seguimiento y la confirmación de entrega.
• Compruebe el estado del intercambio y haga un seguimiento si el seguimiento y el estado de la cuenta no coinciden.

¿Debería borrar mi iPhone tan pronto como se confirme el pedido del Duo?

Planifique borrarlo después de haber verificado el reemplazo y completado los pasos de entrega. Si una fecha límite anterior crea un conflicto, resuélvalo primero con el proveedor del intercambio.

¿Puedo entregar un intercambio por correo en una Apple Store en su lugar?

Pida a Apple que confirme cómo completaría la tienda su transacción existente. No inicie un segundo intercambio solo porque haya una oferta en tienda disponible; mantenga la referencia original vinculada a la devolución correcta.

¿Debería esperar hasta el último día del periodo de devolución del Duo?

Eso deja poco margen para el envío del intercambio o un problema de configuración. Compruebe ambas fechas límite por separado, pruebe el Duo rápidamente y contacte con el soporte técnico con antelación si necesita más tiempo.

¿Recuperaré mi teléfono antiguo si devuelvo el Duo?

No cuente con ello. Las preguntas frecuentes de Apple Trade In indican que una vez enviado el dispositivo antiguo, el intercambio no puede cancelarse, ofreciendo una opción independiente para rechazar una valoración revisada a la baja. Considere la entrega antes de realizar el envío.