Kurzantwort
Ja. Besitzer eines iPhone Duo, das von dem gemeldeten Rissproblem am Innendisplay betroffen ist, können ihr Gerät auch ohne AppleCare+ kostenlos austauschen lassen.
Apple bestätigte das Problem am 26. Oktober 2026 in einer Stellungnahme gegenüber 9to5Mac.
Wenden Sie sich direkt an AppleCare, auch wenn Sie das Gerät bei einem Mobilfunkanbieter gekauft haben.
Das gilt für den festgestellten Displayfehler. Unfallschäden müssen gesondert geprüft werden.
Was sagt Apple zu den Displayrissen beim iPhone Duo?
Nach Berichten über Risse im Innendisplay entlang des Scharniers bestätigte Apple ein Displayproblem bei einer kleinen Zahl von Geräten. Betroffene sollen sich für einen Austausch an AppleCare wenden. Der Bericht von 9to5Mac vom 26. Oktober stellt außerdem klar, dass AppleCare+ für diesen Austausch nicht erforderlich ist.
„Wenn Probleme mit dem Display ihres iPhone Duo auftreten, sollten sich Nutzer für einen Austausch an AppleCare wenden.“
Brauchen Sie AppleCare+ für den kostenlosen Austausch?
AppleCare-Support und AppleCare+ sind nicht dasselbe
AppleCare ist die Supportstelle, an die Sie sich wenden sollen. AppleCare+ ist ein optionaler, kostenpflichtiger Schutzplan. Die Aufforderung, AppleCare zu kontaktieren, bedeutet nicht, dass Sie bereits AppleCare+ abgeschlossen haben müssen.
Wenn das Innendisplay bei normaler Nutzung gerissen ist, schildern Sie den Ablauf und bitten Sie Apple, das Gerät im Hinblick auf das bestätigte iPhone-Duo-Displayproblem zu prüfen. Dafür müssen Sie nicht zuerst einen Schutzplan kaufen.
Ein Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Displayreparatur gehört zu einer anderen Servicekategorie. Unser Leitfaden zu den Reparaturkosten des iPhone Duo erklärt diese Gebühren. Für ein Gerät, das für diesen Austausch infrage kommt, sind sie nicht automatisch fällig.
Welche Displayschäden am iPhone Duo sind betroffen?
Der gemeldete Fehler: Risse entlang des mittleren Faltbereichs des Innendisplays, die bei betroffenen Geräten schon früh nach Beginn der Nutzung auftreten.
Wenn es ohne Sturz gerissen ist: Teilen Sie Apple mit, wann es passiert ist, ob Sie das Gerät gerade geöffnet oder geschlossen haben und ob es einen Stoß oder äußeren Druck gab.
Wenn das Gerät heruntergefallen oder gequetscht worden ist: Beschreiben Sie den Ablauf korrekt. Die Austauschregelung für diesen festgestellten Fehler bedeutet nicht, dass jedes beschädigte Duo-Display kostenlos ersetzt wird.
Apple muss Ihr Gerät prüfen. Frühere Symptome und Nutzerberichte finden Sie in unserem Leitfaden zu Displayrissen am Scharnier des iPhone Duo.
Wie beantragen Sie einen Austausch Ihres iPhone Duo?
- Dokumentieren Sie den Fehler. Fotografieren Sie Innendisplay, Scharnier und Gehäuse. Notieren Sie, wann der Riss aufgetreten ist und was Sie gerade gemacht haben.
- Vermeiden Sie wiederholtes Auf- und Zuklappen zum Testen. Drücken Sie nicht auf den Riss und ziehen Sie die werkseitige Displayschicht nicht ab.
- Sichern Sie Ihre Daten, sofern das Gerät noch nutzbar ist. Halten Sie Seriennummer und Kaufunterlagen bereit.
- Kontaktieren Sie AppleCare. Wenden Sie sich über den Apple Support oder die Apple Support App an Apple. Beschreiben Sie den Fehler am Innendisplay und bitten Sie um eine Prüfung für einen Austausch.
- Klären Sie den Ablauf. Fragen Sie nach den Voraussetzungen, möglichen Kosten, der Verfügbarkeit eines Ersatzgeräts und den erforderlichen Schritten vor der Geräteabgabe.
Beim Mobilfunkanbieter gekauft? Der Bericht verweist für den Austausch wegen dieses Displayproblems ausdrücklich an AppleCare und nicht an Ihren Mobilfunkanbieter.
Bedeutet „Austausch“ ein fabrikneues iPhone aus dem Einzelhandel?
Die Mitteilung sieht ein Ersatzgerät vor. Sie nennt weder eine versiegelte Verkaufsverpackung noch eine bestimmte Kategorie von Austauschgeräten oder einen sofortigen Tausch in jeder Filiale. Fragen Sie Apple vor der Abgabe, welches Gerät Sie erhalten und wann es verfügbar sein wird.
Müssen sich Besitzer mit intaktem Display Sorgen machen?
Laut Bericht ist nur eine kleine Gruppe betroffen; die Fehler treten tendenziell früh auf. Ein funktionierendes Duo muss nicht ausgetauscht werden, nur weil andere Nutzer Fotos gerissener Displays geteilt haben.
Wenn Ihr Display bereits bei normaler Nutzung gerissen ist, ist der nächste Schritt klar: Dokumentieren Sie das Problem und kontaktieren Sie AppleCare, auch ohne AppleCare+.
Häufige Fragen zum Austausch des iPhone Duo
Hat Apple einen Rückruf für alle iPhone Duo angekündigt?
Die Stellungnahme fordert betroffene Besitzer auf, einen Austausch anzufragen. Sie kündigt keinen Rückruf sämtlicher iPhone-Duo-Geräte an.
Kann eine Schutzhülle diesen internen Displayfehler verhindern?
Eine Hülle dient dem äußeren Schutz und der Handhabung. Sie sollte nicht als Lösung für einen internen Displaydefekt dargestellt werden. Ein gerissenes Innendisplay muss von Apple geprüft werden.
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Quelle: 9to5Mac, 26. Oktober 2026, einschließlich der Stellungnahme von Apple. Aktualisiert am 27. Oktober 2026.
