Respuesta rápida
Sí, los propietarios de iPhone Duo afectados por el problema reportado de agrietamiento de la pantalla interna pueden obtener un reemplazo gratuito del dispositivo sin AppleCare+.
Apple reconoció el problema en una declaración a 9to5Mac el 26 de octubre de 2026.
Contacta directamente con AppleCare, incluso si compraste tu teléfono a través de una operadora.
Esto se aplica al defecto de pantalla identificado; los daños accidentales requieren una evaluación por separado.
¿Qué dijo Apple sobre las pantallas agrietadas de iPhone Duo?
Tras los informes de pantallas internas agrietadas a lo largo de la bisagra, Apple reconoció que un pequeño número de unidades presenta un problema de pantalla e indicó a los propietarios afectados que contactaran con AppleCare para obtener un reemplazo. El informe de 9to5Mac del 26 de octubre también afirma que no se requiere AppleCare+ para este reemplazo.
“Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar con AppleCare para obtener un reemplazo.”
¿Necesitas AppleCare+ para obtener un reemplazo gratuito?
AppleCare support y AppleCare+ son diferentes
AppleCare es el equipo de soporte al que debes contactar. AppleCare+ es un plan de protección opcional de pago. Que te indiquen que contactes con AppleCare no significa que ya debas haber comprado AppleCare+.
Si la pantalla interior se agrietó durante un uso normal, explica lo sucedido y pide a Apple que la evalúe en el marco del problema reconocido de la pantalla Duo del iPhone. No necesitas comprar un plan primero para solicitar dicha evaluación.
Un presupuesto de reparación de pantalla de pago es una categoría de servicio independiente. Nuestra guía de precios de reparación del iPhone Duo explica esos cargos; no deben tratarse como una factura automática para un dispositivo elegible para este reemplazo.
¿Qué daños de la pantalla Duo del iPhone cubre esto?
El fallo reportado: agrietamiento a lo largo de la zona central plegable de la pantalla interior, que aparece al principio del uso en las unidades afectadas.
Si la tuya se agrietó sin una caída: dile a Apple cuándo sucedió, si el teléfono se estaba abriendo o cerrando y si hubo algún impacto o presión externa.
Si el teléfono se cayó o se aplastó: descríbelo con precisión. El acuerdo de reemplazo para este fallo identificado no hace que todas las pantallas Duo rotas sean elegibles para un reemplazo gratuito.
Apple deberá evaluar tu dispositivo. Para los síntomas anteriores y los informes de los propietarios, consulta nuestra guía sobre agrietamiento de pantalla en la zona de la bisagra del iPhone Duo.
¿Cómo solicitas un reemplazo de iPhone Duo?
- Registra el fallo. Fotografía la pantalla interior, la bisagra y el exterior. Anota cuándo apareció la grieta y qué estabas haciendo.
- Evita probar repetidamente el plegado. No presiones la grieta ni retires la capa de pantalla de fábrica.
- Haz una copia de seguridad de tus datos si el teléfono sigue siendo utilizable. Ten a mano tu número de serie y la información de compra.
- Contacta con AppleCare. Empieza a través de Apple Support o la aplicación Apple Support. Describe el fallo de la pantalla interior y pide una evaluación para el reemplazo.
- Confirma los acuerdos. Pregunta sobre la elegibilidad, cualquier cargo, la disponibilidad del reemplazo y los pasos necesarios antes de entregar tu teléfono.
¿Lo compraste a través de un operador? El informe te indica específicamente que contactes con AppleCare en lugar de tu operador para este reemplazo por problema de pantalla.
¿Significa «reemplazo» un iPhone nuevo de venta al público?
El anuncio ofrece un dispositivo de reemplazo. No especifica una caja de venta al público sellada, una categoría particular de unidad de reemplazo ni un cambio inmediato en todas las tiendas. Pregunte a Apple qué le proporcionará y cuándo estará disponible antes de concertar la entrega.
¿Deberían preocuparse los propietarios con pantallas funcionales?
El informe describe un grupo pequeño afectado, con fallos que tienden a aparecer pronto. Un Duo funcional no necesita ser reemplazado simplemente porque otros propietarios hayan compartido fotos de pantallas agrietadas.
Para un propietario cuya pantalla ya se ha agrietado durante el uso normal, el siguiente paso práctico es claro: documente el problema y contacte con AppleCare, incluso sin AppleCare+.
Preguntas frecuentes sobre el reemplazo del iPhone Duo
¿Apple ha anunciado una retirada para todos los iPhone Duo?
El comunicado indica a los propietarios afectados que busquen un reemplazo. No anuncia una retirada de todas las unidades de iPhone Duo.
¿Puede una funda protectora evitar este fallo interno de la pantalla?
Una funda está destinada a la protección externa y al manejo. No debe presentarse como una solución para un defecto interno de la pantalla; una pantalla interna agrietada necesita la evaluación de Apple.
Guías relacionadas de ZEERA
- Grietas en la pantalla del iPhone Duo: Síntomas y preguntas sobre la garantía
- Lo que el desmontaje del iPhone Duo de iFixit descubrió
- Fallo de la pantalla del iPhone Duo y el enlace de la bisagra
- Precios oficiales de reparación de iPhone Duo en EE. UU.
- Arañazos en la pantalla interna y servicio de capa de cobertura
- Centro de reseñas del iPhone Duo: Problemas, especificaciones y pruebas
Fuente: 9to5Mac, 26 de octubre de 2026, incluyendo el comunicado de Apple. Actualizado el 27 de octubre de 2026.
