2026年7月29日更新
Appleは、iOS 27の「電話」アプリに新機能「Call Context」を導入します。企業に電話をかけた際、航空券の確認コードなど役立つ情報を画面上に直接表示できます。
Call Contextによって、Siriが自動でカスタマーサービスに対応してくれるわけではありません。電話をかけ、企業の担当者と話すのはこれまでどおりユーザー自身です。この機能は、「電話」アプリを離れずに関連情報を見つけやすくします。
要点
iOS 27のCall ContextはApple Intelligenceを使い、通話先の企業に関連する情報を表示します。
たとえば航空会社に電話すると、メール内の航空券確認コードを見つけ、通話画面に表示することがあります。Appleによると、情報の照合には通話音声ではなく、どこに電話をかけているかが使われます。
利用にはApple Intelligence対応デバイスが必要で、提供開始時は英語のみの予定です。
iOS 27のCall Contextとは？
Call Contextは、「電話」アプリに組み込まれたApple Intelligence機能です。企業との通話中に役立つ可能性がある情報を、事前に検索して表示します。
Appleが示している代表例は航空会社への電話です。メールを開いて予約メールを探さなくても、「電話」アプリが該当する確認コードを通話中の画面に表示できます。
Appleは、Call Contextが複数のアプリから情報を見つけられると説明しています。ただし、現時点で最も明確に確認されているのは、メール内の航空券予約情報です。対応アプリ、企業、予約形式の完全な一覧は公開されていません。
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Call Contextが確認コードを見つける仕組み
iPhoneが、電話をかけている企業や業務用番号を認識します。
Apple Intelligenceが、対応アプリ内に保存された関連性の高い情報を探します。
予約コードや予約カードが通話画面に直接表示されることがあります。
航空会社への通話では、予約メールに記載された旅程、搭乗日、確認番号などが照合対象になる可能性があります。
処理は自動ですが、すべての企業で動作するとは限りません。電話番号、メール、予約形式を認識できない場合、Call Contextには何も表示されないことがあります。
Call Contextは通話内容を聞いている？
Call Contextは、表示する情報を決めるために通話音声を使用しません。
Appleによると、この機能が確認するのは通話内容ではなく、どこに電話をかけているかです。照合処理はデバイス上で行われるため、Call Contextの処理目的で関連する個人情報がAppleや第三者へ送信されることはありません。
Call Contextと通話録音は別の機能です。
通話録音、文字起こし、通話要約は「電話」アプリの別機能です。これらの機能を利用しても、Call Contextが予約コードを見つける仕組みとは直接関係ありません。
Call Contextが現在できないこと
- ユーザーに代わって企業へ電話する
- 通話を聞いて問題の内容を理解する
- 自動音声メニューを代わりに操作する
- 返金や予約変更を交渉する
- カスタマーサービスとの通話を代行する
Call Contextの対応iPhone
Call ContextにはApple Intelligenceが必要です。iOS 27をインストールできるiPhoneでも、この機能を使えるとは限りません。
iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、すべてのiPhone 16モデル、およびそれ以降のApple Intelligence対応iPhone。
iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 14シリーズおよびそれ以前のモデルはApple Intelligenceに対応していません。
つまり、旧モデルのiPhoneではiOS 27の基本インターフェースやパフォーマンス改善を利用できても、Call Contextを含むApple Intelligence機能は使えない可能性があります。
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アップデート後にCall Contextが表示されない理由
通常モデルのiPhone 15、iPhone 15 Plus、それ以前の機種は、iOS 27を実行していてもCall Contextを利用できません。
「設定」から「Apple IntelligenceとSiri」を開き、Apple Intelligenceが有効になっているか確認してください。
アップデート後は、Apple Intelligenceに必要なファイルのダウンロードが完了するまで、iPhoneをWi-Fiと電源に接続したままにしてください。
Appleは現在、Call Contextを英語で提供予定と説明しています。その他の言語については、確定した提供時期が発表されていません。
該当メールが存在しない、非対応の場所に保存されている、またはCall Contextが認識できない形式で記載されている可能性があります。
個人番号、地域別サポート番号、認識されていない企業番号では、Call Contextの結果が表示されない場合があります。
Call Contextは日本で使える？
Appleは現在、Call Contextについて英語で提供予定と案内しています。日本語への対応時期はまだ発表されていません。
AppleはCall Contextの国別提供リストを公開していないため、日本で提供開始日から利用できるかどうかはまだ確認されていません。
日本での利用可否は、デバイスとSiriの言語、Apple Intelligenceの提供状況、国内の規制によって変わる可能性があります。
iOS 27ベータ版でCall Contextを試した結果
9to5Macが報じた2026年7月のテストでは、予約変更のためSouthwest Airlinesへ電話した際、Call Contextが該当するフライト情報を表示しました。
iPhoneは確認番号を音声で読み上げる選択肢も表示しました。最初の結果の下には2件目のSouthwest予約が表示され、複数の一致するフライトを切り替えられました。
実際のベータ環境で機能したことを示す有用な事例です。ただし、確認されたのは1件のテストであり、すべての航空会社、ホテル、小売店で同じように動作することを保証するものではありません。
よくある質問
Call ContextはSiriが代わりに企業へ電話する機能ですか？
いいえ。電話をかけ、企業と話すのはユーザー自身です。Call Contextは、通話中に役立つ可能性がある情報を表示するだけです。
通常モデルのiPhone 15でCall Contextは使えますか？
いいえ。iPhone 15 ProとiPhone 15 Pro Maxには対応しますが、通常モデルのiPhone 15とiPhone 15 Plusは非対応です。
Call Contextは通話を録音しますか？
いいえ。Call Contextは、関連情報を見つけるために通話音声を使用しません。通話録音と文字起こしは「電話」アプリの別機能です。
Call Contextは確認番号を読み上げられますか？
iOS 27ベータ版のテストでは、航空会社への通話中に読み上げオプションが表示されました。ただし、すべての企業や予約で利用できるとはAppleは発表していません。
Call Contextは米国外でも使えますか？
Appleは米国限定機能とは説明していません。ただし、初期の提供状況は言語、国、企業番号の認識、Apple Intelligenceの対応状況によって異なる可能性があります。
企業へ電話しても何も表示されないのはなぜですか？
企業の電話番号を認識できていないか、対応アプリ内に一致する予約、注文などの情報が見つからない可能性があります。
まとめ
iOS 27のCall Contextは、企業との通話中にメールを検索する手間を減らすための機能です。通話先を認識し、航空券の確認コードなど関連性の高い情報を通話画面に表示できます。
ユーザーの代わりに対応したり、カスタマーサービスと交渉したり、通話音声から必要な情報を判断したりする機能ではありません。Apple Intelligence対応デバイスが必要で、提供開始時は英語のみとなる予定です。また、すべての企業や予約形式を認識できるとは限りません。
