まず結論
iPhone Duo の交換が必要なのに Apple Store に交換用端末の在庫がない場合は、AppleCare に交換の承認状況を確認し、近隣店舗の修理・交換用在庫を調べてもらい、今後の対応を記録に残してもらいましょう。
同じ仕様の iPhone Duo が別の拠点から届くまで待つよう案内されたユーザーもいます。販売用の在庫が「売り切れ」でも、交換サービス用の在庫までなくなったとは限りません。
交換機が届くまで現在の端末を安全に使い続けられるか、配送修理やエクスプレス交換サービスの対象になるか、一時的に借りられる iPhone があるかを確認してください。
iPhone Duo を預ける前に、バックアップ、Apple Account へのアクセス、eSIM の電話番号を確保しましょう。製造上の不具合による無償交換が認められても、AppleCare+ のエクスプレス交換サービスが自動的に付くわけではありません。
Apple Store に iPhone Duo の交換用在庫がない場合、どうなる？
Apple は2026年10月26日、一部の iPhone Duo で内側ディスプレイの問題が発生していることを認め、対象ユーザーに AppleCare への相談を案内しました。 MacRumors の報道によると 、交換用の在庫が限られているため、すでに待機を求められているユーザーもいます。
ある iPhone Duo ユーザーの体験談では 、店舗が別の州から同じ仕様の端末を取り寄せる対応をしたとされています。ただし、これは一例であり、店舗間の取り寄せや到着時期が保証されるわけではありません。Apple は販売用とは別のサービス用在庫を利用する場合があります。
店舗を出る前に AppleCare に何を確認する？
シリアル番号、店舗での診断結果、サポートケース番号を用意してください。重要なのは販売サイトの在庫表示ではなく、自分の交換依頼が具体的にどう処理されるかです。
1. 無償交換は承認されていますか？
内側ディスプレイの問題が偶発的な損傷ではなく、保証対象の不具合として扱われていることを担当者に記録してもらいましょう。サービスケース番号または修理 ID も確認してください。
2. 同じ仕様の端末を手配できますか？
同じカラー・ストレージのサービス用在庫、近隣の Apple Store、交換機を最寄りの店舗へ送れるかを尋ねましょう。確約されていない到着日ではなく、次に状況を確認できる日を聞いてください。
3. 交換機が届くまで今の Duo を持っていられますか？
交換の手配中に故障した端末を手元に置けるか確認しましょう。ディスプレイ、ヒンジ、バッテリーに安全上の問題がある場合は、使用できない期間を避けるために無理に使い続けないでください。
4. 先に交換機を配送してもらえますか？
今回の申請がエクスプレス交換サービスの対象か、仮承認額、サービス料金、返却条件を確認します。対象外なら、通常の配送修理と端末を使えない期間を尋ねてください。
5. 代替機を借りて電話番号を使い続けられますか？
その店舗に貸出機の制度があるか、代替機で eSIM の有効化、Apple Account へのログイン、データ復元をどう行うかを確認してください。
Apple が交換ではなく返金を提案した場合は、すでに承認されたサービス申請への影響や、別の拠点で交換機を手配できるかを尋ねましょう。端末を引き渡すタイミングと連絡手段を把握する前に、まだ使える端末を返却したり消去したりしないでください。
配送修理とエクスプレス交換サービス、どちらを利用できる？
Apple は複数の修理・交換方法を案内しています。 通常の配送修理は 、先に iPhone を Apple に送る必要があるため、サービス中は Duo を使えない場合があります。一方、 エクスプレス交換サービスでは 、対象となる場合、元の端末を返送する前に交換機を受け取れます。
店舗での交換
Apple が iPhone Duo を診断し、同じ仕様のサービス用端末があれば、店舗で交換できる場合があります。販売用の在庫表示だけでは利用可否を判断できません。
配送修理
Apple から配送用資材が届き、端末を送付した後に処理されます。いつ端末を引き渡す必要があるか、別の連絡手段が必要かを尋ねてください。
エクスプレス交換サービス
対象の AppleCare プランと対応地域では、Apple が先に交換機を発送します。一時的なカードの仮承認と、元の端末を10営業日以内に返送する条件があります。
対象となるエクスプレス交換では、Apple がカードに一時的な利用枠を確保し、元の端末を 10営業日以内に返送するよう求めます。返却された端末が保証条件の審査に通ると仮承認は解除されますが、返却遅延や対象外の損傷には請求が発生する場合があります。利用前に国・地域と申請内容に応じた条件を確認しましょう。
待っている間、Apple は代替 iPhone を貸してくれる？
相談はできますが、貸出機の提供は保証されません。 Apple は、 iPhone 貸出契約書を公開しており 、修理拠点が一時的な端末を提供するケースがあることが分かります。ただし利用できるかどうかは現地のサービス体制によるため、Duo が在庫切れなら必ず借りられるという権利ではありません。
貸出機を提供された場合は、契約中の通信事業者の eSIM に対応するか、貸出期間、決済カードの仮承認の有無、返却時のデータ消去方法を確認しましょう。貸出機が iPhone Duo と同じモデルである必要はありません。
交換前にデータを守るには？
端末を預ける前に、正常に完了したバックアップを確保してください。内側画面が割れていても外側画面が使える場合は、端末を開かずにバックアップできる可能性があります。どちらの画面も反応しない場合は、実行できない操作を AppleCare に伝えましょう。
まだ Duo を操作できる場合
Wi-Fi に接続し、「設定」>「自分の名前」>「iCloud」>「iCloud バックアップ」>「今すぐバックアップを作成」を開き、完了日時を確認します。パスワードで保護した暗号化 Mac／PC バックアップなら、保存済みのパスワードやヘルスケアデータも保持できます。
内側画面が使えない場合
外側画面が反応するならそちらを使います。端末全体のロックを解除できない場合、データ復旧を期待して消去しないでください。Apple に可能なサービス手順を確認し、既存の iCloud またはコンピュータのバックアップを調べましょう。
サインインと引き渡しの前に
Apple Account の認証情報を確認し、2ファクタ認証を承認できる状態にしてください。旧端末のアクセスを解除する前に、復元後の写真、メッセージ、認証アプリ、銀行アプリを確認します。
Apple の 修理前の準備ガイドでは 、「探す」や iCloud の同期についても説明されています。利用するサービス方法に応じて案内に従ってください。交換機の到着まで故障した端末を持っていてよいと承認されているなら、交換を申し込んだだけで消去する必要はありません。
eSIM と電話番号はどうなる？
iPhone Duo は世界共通の eSIM 専用モデルなので、物理 SIM カードを抜いて移すことはできません。バックアップでアプリなどのデータを戻せても、電話番号は代替機または交換機で再度有効にする必要があります。方法は通信事業者と、故障した Duo で転送を承認できるかどうかによって異なります。
Duo が動作する場合：eSIM クイック転送
対応する通信事業者なら、新しい iPhone で「設定」>「モバイル通信」>「eSIM を追加」を選び、Duo 側で転送を承認します。新端末で番号が有効になると、旧端末では利用できなくなります。
Duo が動作しない場合：通信事業者に連絡
eSIM キャリアアクティベーション、新しい QR コード、またはサポートによる同一番号の有効化を相談しましょう。本人確認情報を用意し、壊れた端末で近くのデバイスからの転送を承認できると思い込まないでください。
予備の iPhone を使う場合：iPhone Handoff
Apple は対応通信事業者において、iOS 27 を搭載した2台の iPhone で同じ電話番号を切り替える機能に対応しています。米国の T-Mobile やドイツの Telekom などが対象です。利用には対応端末が使える間に設定が必要で、完全に使えない Duo に対する万能な復旧方法ではありません。
有効化したら、着信・発信・通常の SMS・モバイルデータ通信を確認しましょう。銀行アプリや2ファクタ認証のために、信頼できる別の Apple デバイスまたは復旧手段も確保してください。トラブル対処として Duo の eSIM をむやみに削除せず、先に通信事業者が認める転送を完了させましょう。
交換用 iPhone Duo が届いたら
バックアップを復元し、電話番号が使えることと重要なアプリの動作を確認してから、サービス手順で認められている場合に旧端末の引き渡しを進めましょう。交換機の iOS が古いと、新しい iOS 27.2 で作成したバックアップを復元する前に対応バージョンへの更新が必要になることがあります。詳しくは Duo のバックアップのバージョンに関するガイド をご覧ください。
交換機を確認したら、Apple の指示に従って旧端末を消去し、求められた場合は「探す」の関連付けを解除して、期限内に返送します。発送前にケースやアクセサリーを外してください。Apple によると返却キットに入れた追加アクセサリーは返送されません。
iPhone Duo 交換に関するよくある質問
Apple Store のサイトが売り切れ表示でも Duo を交換できますか？
可能な場合があります。交換サービス用と販売用の在庫は異なる場合があります。オンラインストアの表示だけで判断せず、AppleCare に同じ仕様の交換注文を確認してもらいましょう。
無償の内側画面不具合交換が承認されていても AppleCare+ は必要ですか？
Apple が10月26日に説明した該当不具合の無償交換には必要ありません。ただし、エクスプレス交換サービスは別の AppleCare プランの特典です。無償交換の承認だけでは先行配送の対象になりません。
壊れた Duo で eSIM 転送を承認できない場合は？
通信事業者に、利用中の番号を代替機や交換機で使えるよう設定してもらいましょう。回線や契約によって、キャリアアクティベーション、eSIM の再発行、QR コードの利用が可能です。
Apple が交換機を用意する前に Duo を預けるべきですか？
まず具体的なサービス手順を確認してください。先に端末を預ける必要があるなら、使えない期間に備えましょう。一時的に手元に置いてよい場合はバックアップを取り、損傷した内側画面に負荷をかけないようにしてください。
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2026年10月29日更新。サービスの提供状況、適用条件、貸出機の有無は、AppleCare の判断と各地域のサービス体制によって異なります。
